从去年夏天起,一直有一个张家港做机器的供应商小张和我联系,起初是因为公司里有采购弯管机的需求,而他们公司擅长的产品就是弯管机。这个小伙子还来过一次公司送样本,因为会面的时间短,都没记住他长什么样子。后来他隔一段时间就会打电话来,问公司什么时候会决定采购弯管机,就因为他打电话打得勤,我对他印象也逐渐加深。因此当最近公司需紧急采购一种机器,我就忽然想起小张,估计他们公司也能生产这种机器。
我电话里一问,他马上说这种机器的确是他们的一种产品。继而非常热心地安排给我发技术参数,报价。他的热情固然让我印象很好,但我还是不忘让他将他公司的营业执照复印件等相关资料发给我,同时让他告诉我他公司的网址。我到他公司的网站上浏览了一下,我们需要的这种机器虽有介绍,但图片过于简单,没有技术参数。还不等我打电话问他,他发了个短信给我,说他们的网站还没调整,因此对我们需要的机器没有介绍。作为一个销售居然还不如我这么一个潜在用户清楚自己公司的网站介绍些什么,这让我有些摸不着头脑。他继而又连打我几次电话,说要再寄样本给我。
样本很快寄来了,说实在的,他们的机器无论从技术参数,从外观(我们老板十分注重机器外观)与其它家相比真无甚特别之处,而性能如何我也只是听他嘴上乱吹了(当然我希望他不是乱吹)。
由于他们公司在上海没有销售部门,老板让我问问他,我们能否到他上海的客户处看一看他机器的使用情况。他说他在上海的客户很多,他会给我发个清单。但是随后他就没来电话。只是在那天我已经下班回到家时,他发了个短信给我,说第二天他们要给客户送机器,正好其中有一台我们看中的型号,他说他会先带到我们公司给我们看一下。
第二天我对老板一讲,老板大为欢喜,认为他非常活泛,进而对他的机器充满了希望。不过,这小伙子答应了下午二点半到我公司,可直到四点半才来。这下子我记起了他的样子,非常年轻,说话快,动作快,说点什么就哈哈的乐。可不知为什么,我感觉他不够可靠,我通常对什么都乱答应的人往往产生不够可靠的感觉。
公司里的技术人员包括老板都到车前看他的机器,总部派来的小德发现了一些他机器上的毛病,当场就指了出来,象工作台上有一块极其明显的凹痕,整个机器显得比较脏,而他都有对应的解释。我们想反正这台机器不是送给我们的,也不做深究。
既然这么诚心地送过来给我们看,老板也很通情理,问他机器是不是还要送到客户那里,如果是,他就先去送,改天再来谈。他马上说,随行的人可以去送,他能留下来谈。
那天下午整整谈了两个多小时,最终和他谈成了这桩生意。他离开后,我还准备了合同,到七点多才回家。
四天后,就是今天下午,他的机器终于来了,我们象接新娘子一样把机器从卡车上卸下来,搬进了车间。
但是,接下来等我们仔细一看我们的“新娘”,我们都傻眼了:这哪里是合同上要求的新机器,完全就是四天前他送过来给我们看的那台!
小德说:二手货!
于工仔细察看了一下,没错,就是那台,只不过上面的油污擦干净了,可没擦净油箱里的锈渍。他又看了一下电器箱,天啊,居然连地线都没有!
他们卸下车后就去吃饭了,所以我们发现问题的时候,他们不在场。我随即回办公室向老板说了情况。等我下来,他们吃饭回来了,于工(平时从没见他发过脾气)正和他争得面红耳赤,这小子死不承认这台是那天给我们看的那台。我们问他凹痕是怎么回事,为什么没有地线,他狡辩说他们一批机器出来的都这样。
配地线可是常识呀。我真是觉得又好气又好笑。
我不知道这么年轻的一个销售他的真实意图是什么,也许他急于想卖他的机器,所以那天拉过来的机器本是想让我们看的,而不是什么要“送给客户的”。那他可以说呀,可为什么要说谎。我从来都认为,做生意要讲诚信。可他如此这般,只能让我对他公司,对他的产品产生怀疑。
后来我回到办公室处理一些问题,他打电话过来,我尽量平静语气问他能不能告诉我他的真实想法,我说我虚长你几岁,所以多说几句,你这么年轻做业务,要从一开始就学会以诚信取胜,没听说谁能一直靠说谎拉来单子的。他最后不得不承认那台机器的确是上次拉来给我们看的那台,但又说是那家客户听说我们这边要货比较急先让给我们的。我再问,那家客户为什么要让给我们,可能的解释只有两种,一种是这机器有毛病,人家拒收,再一种解释是你们根本没有这样一个客户。否则人家凭什么让给我们,我们根本没有关系的呀。他仍旧狡辩他没有说假话。我说:那好,你把你那家客户的电话告诉我,我来核实一下。他说:那是我们另一个业务的客户。我说:那你可以马上问他要电话,而且既然那天本来安排的就是你送货,你应该有他们的电话号码。他哑口无言,然后说:主要是你们要货太急了。我说:是,我们要的是急,但如果你没有现货你应当告诉我们,而不能用这种办法来忽悠我们。他还想做最后的努力:你能不能跟你老板解释一下。我知道他的意思是,让我去说服老板接受。我说:如何解释,连你都没跟我解释清楚。他说:那我现在怎么办?我说:如果你等不及了,你可以把机器带走,如果你能等,我们老板到是想和你再谈一下,可他现在在接电话,你可以再等一下。不过,我的意见是,我不接受你的产品。他说:我能不能再做一台新的给你们。我说:对不起,我不相信你了,如果你拿回去,也许你会重新喷一下漆再给我们也说不定,小伙子,你低估了我们的智商。
再说你希望以后和我们做弯管机,估计也没这种可能了。这话是我在心里说的。
后来他说他不再等了,我就让车间里的人帮忙把他的机器抬上车。
这件事情让我心情久不能平静,我知道这个论坛里也有不少的业务朋友来光顾,通常采购与业务之间有一些理解上的误区我认为都是正常的,这是站在不同的角度考虑问题而产生的误解。所以我希望在我这里发生的这件事是一个特例,99。9%的业务朋友肯定不是靠“忽悠”接单,毕竟这不是长久之计。
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